Wij gaan over tot telefonisch consult bij nieuwe huurachterstand, een niet nagekomen betalings-regeling en overige zaken die niet direct een huisbezoek vergen. Na uw aanvraag onderneemt onze Budgetconsulent binnen vijf werkdagen minimaal drie pogingen om uw huurder telefonisch te bereiken. Binnen drie werkdagen ontvangt u onze rapportage, waarin we eventueel aangeven hoe het contact met instanties als schuldhulpverlening en maatschappelijk werk zal verlopen.
Onze rapportage bevat in ieder geval:
- Een inhoudelijk gespreksverslag
- De aard van de problematiek
- Concrete afspraken over de aanzuivering van de achterstand, binnen de kaders die de corporatie vooraf bepaalt
- Doorverwijzing naar professionele instanties als schuldhulpverlening en maatschappelijk werk